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极光光电业务培训资料

:2018-03-01    :333

深圳市极光光电有限公司 分享六点业务员必备素质

 随着我国的对外开放,企事业单位与海外的交往日益频繁,涉外业务活动也逐步成为业务员日常活动中的一个重要组成部分。那么,业务员要注意哪些礼仪呢?

一、 遵时守约

  遵守时间,准时赴约,这是涉外业务中极为重要的礼节和规矩。大多数外国人时间观念很强,因此, 参加各种涉外活动,都要按约定时间到达,不要姗姗来迟或过早抵达。早到会使主人因来不及准备而难堪;迟迟不到则让主人与其他人等候过久而失礼。如果因事耽搁而迟到要向主人和其他客人致歉,万一因故不能应邀赴约,要设法事先通知主人,并表示歉意。

二、 尊重对方风俗

  在涉外业务中,必须尊重各个国家、民族的风土人情、宗教信仰等,否则将会给对方带来很多不愉快。例如,天主教徒忌讳十三这个数字,认为是不吉利的数字,因此遇上这个日子,一般不举行活动。又如伊斯兰教徒在斋月里日出之后、日落之前不能吃喝。在一些吃抓饭的国家如印度、印尼、马里及阿拉伯地区的一些国家,左手被认为是不洁的,人们忌讳用左手与其他人触,或用左手传递东西,否则将会被看作是不礼貌的举动。在佛教国家不能随便摸孩子的头顶。在东南亚一些国家忌讳坐着翘起大腿,如果交叉双腿,则认为是不能容忍的冒犯。在保加利亚、阿尔巴亚等国家,摇头表示同意赞赏,点头表示不同意。伊朗不能翘起大拇指称好等等。对此,涉外业务人员要充分注意并尊重对方。

三、 举止行为得当

涉外业务人员在行为举为上要处处表现出良好教养、亲切和蔼的风度和良好的气质,举止落落大方,表情热情诚恳。礼仪乃是文化教养水准和人格成熟度的标志,在涉外业务场合,举止粗野、言谈粗俗是有不宜的。前苏联领导人赫鲁晓夫在外交场合出言粗俗,大喊大叫,曾被人讥为小丑高分贝的外交家

四、 就餐姿势要文雅,注意礼节、礼貌。进餐时要闭嘴咀嚼,不要大声咀嚼发出响声,口中有食物尽量不要讲话。自已不能吃或不爱吃的菜肴,不要拒绝,可取少量放在盘内,关应表示:谢谢,够了。汤菜太热不要用嘴吹,可等稍凉后再吃。嘴里的鱼刺、骨头不要直接吐出,用餐巾掩着嘴,用手(也可用筷子)取出放到盘过。饭后如若剔牙要用另一只手遮住。如有事必须提早退席,应事先向主人说明,到时再告别主人,悄然离去,不要惊动过多客人。宴会即将结束时,应向主人致谢,并称赞菜肴丰盛,宴会组织得好。

五、 谈话亲切得体

  在与客人谈话时,态度要彬彬有礼,使人有一种亲切感,愿意与你交朋友,愿讲真话。切忌盛气凌人把自己的观点强加于人。对有些问题,要以共同控讨的口吻,尽量多举些例子,以理服人。要事先弄清客人的身份,使自己说话得体,有针对性。如有的问题客人一时不能理解,可以安排一些实地参观,以后有机会再说。

六、 讲究服饰仪容

  参加涉外活动,要注意服装穿着和仪表仪容。朴素、大方、整洁、合乎时令的服装,不仅是精神面貌的体现,同时也是对宾客或主人的礼貌和尊重。穿着入时整洁,容光焕发,更会给人留下一种生气勃勃、奋发向上的美好印象。

  我国没有礼服和便服之分,但大体上讲,男士特别是男青年宜穿上下同色的西装(或中山装),配相宜的皮鞋,系领带。女士则宜按季节与活动性质的不同穿西装套裙,或羊毛衫套装,旗袍、民族服装等。目前国际上大多数国家在穿着方面趋于简化。要经常仪容整洁。男士要适时理发,胡须要刮净,指甲要修剪,内外衣要经常保持整洁。不要在室内戴帽子或墨镜。女性活动前要梳理打扮,保持外貌整洁美观。

业务员最好的广告就是口碑

  有位业务员老前辈曾这样总结说:业务员最好的广告就是口碑,口碑好一好都好。确实跑在最前线的业务员,应该是最好的服务工作者,除了本身的专业如识外,还要提供额外的服务。而这些服务,不只应让当事人感到满意,更要让其他不相干的人,也知道你的服务热忱,这才能真正广泛的客户层面。当你时时切记,并付诸行动,其他不相干的人也知道你的服务热忱。日积月累之后,他们在无形之中,便成为你所布成的。从这个所爆发出来的影响力,将是惊人且永久的。然后,再从发展成线,使客户源源不绝,并成为朋友,这便是你的口碑。

过去湖南在板桥,有一家面线摊,人潮拥挤,不仅要站着吃,而且还要排队,为什么呢?就是口啤好!

  后来,听说苗栗有一家世代祖传的猪脚店。猪脚固然好吃,但更值得一提的是老板的古怪脾气:客户所点猪脚的量,一律由老板安排,保证满意,吃不完不要钱,但不准外带,因为,店主深怕祖传的猪脚制作方法流传出去。后来,由于每日猪脚的供应量有限,去晚的人还吃不到呢?这也是口碑的作用。

  当你的口碑能在无关紧要的人口中流传时,你和生意已走在成功的路途上了。例如有位朋友向你说:你若要买车,千万不要买A厂牌B型的车。刚买时,车况还可以。半年之后,先是电路故障等小毛病,一年之后,烤漆就会退色脱落、钣金不耐用、底盘要大修------如果大家都这么传,你将可预见,一年之后,A厂牌B型的车,业绩日愈下降,最后只好停产。

  以上的商业范例告诉我们,业务员应该从长远角度发展业务。若不知警惕,不用诚信原则待客,反而做能赚一次算一次的打一枪换一个地方式的生意,将策略错误应用,导致客户受损,如此消耗自己的信用,则一传十,十传百后,相信再好的策略,也会被具杀伤力的负口碑给粉碎掉。

 




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